Сразу после обращения в банк стоит побеспокоиться о блокировке задействованной карты. Также нужно зафиксировать все ключевые параметры транзакции: дату, время, сумму и банковские реквизиты получателя. Эти данные потребуются для подачи претензии.
Следующий этап — оформление заявления о спорной операции. По словам эксперта, вскоре этот процесс станет проще: начиная с октября 2025 года крупные банки будут обязаны принимать такие документы через дистанционные каналы, например через мобильное приложение или интернет-банк.
Возврат денег возможен, если счёт получателя уже внесён в официальный перечень мошеннических операций, который ведёт Центральный банк. В этом случае кредитная организация должна перечислить средства обратно в течение тридцати дней.
Вместе с тем есть обстоятельства, когда банк вправе отказать клиенту в возмещении. Речь идёт о ситуациях, когда человек сам раскрыл злоумышленникам секретные данные карты или проигнорировал предостережения сотрудников банка и настоял на проведении перевода.
