Группа продавцов, работающих на маркетплейсе Ozon, выразила недовольство правилами возврата товаров и обратилась с жалобой в различные государственные органы. Они считают, что Ozon должен согласовывать возвраты с продавцами, а не принимать решения самостоятельно, сообщает издание «Ведомости».
Предприниматели утверждают, что необоснованные возвраты товаров приводят к убыткам, так как им приходится оплачивать доставку как в одну, так и в другую сторону. Кроме того, существует риск повреждения или подмены товара. Они требуют от властей провести проверку и внести изменения в условия оферты Ozon, исключив возможность самостоятельного одобрения возвратов.
Представители Федеральной антимонопольной службы и Министерства промышленности и торговли подтвердили получение обращений и отметили, что работа над регулированием рынка электронной коммерции продолжается.
В свою очередь, представитель Ozon заявил, что большинство решений о возврате товаров принимаются продавцами самостоятельно.
